FAQ
Объединение бизнеса в едином удобном и быстром интерфейсе.
Создание персонального сайта с подключением вашего собственного домена.
Возможность создавать и выгружать прайс-листы на Rozetka, Hotline, Prom, Эпицентр и другие площадки в формате xml.
Удобное редактирование информации на вашем сайте с помощью подробных инструкций.
Обработка и управление заказами из личных кабинетов Rozetka, Prom и других площадок в едином интерфейсе.
Формирование индивидуальных способов доставки заказов и ТТН в Новой почте и Укрпочте.
Организация собственной службы поддержки для клиентов.
Получение индивидуальной консультации в службе поддержки Lexx.
Для регистрации на платформе Lexx.me нужно:
актуальный номер телефона
актуальная, уникальная почта
название компании
пароль
Да, есть. После регистрации новой компании, каждый владелец получает 14 дней бесплатного пользования тарифом Standart.
За этот период можно ознакомится с функционалом личного кабинета, его возможностями и определится с Тарифным планом для дальнейшей работы.
На один e-mail разрешена регистрация только одной компании.
Основными отличиями между платными тарифными планами является количество товаров в каталоге компании и количество сотрудников, которых можно приобщить к работе с сайтом.
Чтобы продлить подписку текущего тарифного плана, перейдите в раздел Профиль > Подписка на сервис, в конце информативной таблицы нажмите кнопку Продлить подписку, выберите подходящий срок действия тарифного плана и нажмите Оплатить. Далее выберите платежную систему и произведите оплату.
Для смены тарифного плана в конце информативной таблицы нажмите кнопку Сменить тариф. В списке доступных для выбора тарифных планов выберите нужный и нажмите Выбрать. Изменение тарифного плана происходит путем перерасчета ранее оплаченного срока. Ознакомьтесь с информацией и нажмите кнопку Активировать подписку.
Да, можно. Есть тарифный план "Free".
Если вы не нашили ответ на свой вопрос в рубриках FAQ и в Инструкциях, то Вы можете обратиться в службу поддержки.
Через личный кабинет:
Нажмите на знак вопроса в правом верхнем углу экрана возле Профиля.
Во вкладке Помощь нажмите кнопку Написать в техподдержку.
Выберите тему вопроса Другое и опишите подробно свой вопрос или возникшую проблему, при этом указав:
раздел личного кабинета (каталог компании, модуль маркетплейсов и/или др.);
последовательность выполненных действий;
ссылку на товар/категорию с личного кабинета;
скриншот ошибки.
Или напишите на почту, Email: [email protected]
Кликните на иконку Личного профиля, перейдите в Профиль. Во вкладке Контактные данные есть кнопка изменения пароля. Чтобы изменить пароль, нажмите на эту кнопку, в открывшемся окне введите текущий пароль, новый пароль, повторите новый пароль и подтвердите изменения нажав Изменить пароль.
Самостоятельно удалить аккаунт в сервисе Lexx.me нельзя. Для этого обратитесь к менеджеру технической поддержки через форму в личном кабинете с темой "Удалить аккаунт" и с описанием причины.
Каналы продаж - это интерфейс для подготовки/редактирования товаров из Каталога компании для дальнейшей передачи на определенный Маркетплейс или прайс-агрегатор.
Функционал позволяет пользователю совершать привязку товаров к категориям и соответствующим характеристикам, которые необходимы для формирования XML-файла.
Категории из каталога и Маркетплейса могут не совпадать по названию. В процессе привязки к фильтрам Маркетплейса нужно учитывать их рубрикатор категорий.
В личном кабинете в зоне расположения главного меню нажмите кнопку На сайт.
Также этот переход возможен с карточек редактирования товаров и любых информационных страниц сайта.
Для настройки шаблона сайта перейдите в пункт главного меню Сайты - Управление сайтами, раздел Внешний вид сайта и выберите из предложенного списка соответствующие стиль, цветовую схему и т.д.
Откройте Сайты - Управление сайтами, перейдите в раздел Общие настройки, в поле Собственный домен пропишите свой домен (без https), активируйте данное поле и сохраните изменения.
Далее смените IP-адрес в настройках личного кабинета сайта-регистратора доменных имен.
Да, можно. Сайт будет на внутреннем домене Lexx такого вида https://lexx.me/site-name/
Да, можно. Откройте пункт меню Управление, перейдите в раздел Настройки email, во вкладке События выберите необходимый шаблон письма, внесите изменения через HTML-код и сохраните их.
Перейдите в пункт главного меню Сайты – Управление сайтами, выберите раздел Доставка/Оплата.
Там будет представлен список способов доставки и оплаты.
Для активации способа доставки переведите переключатель Статус в активное положение. Далее отметьте галочками возможные способы оплаты этого способа доставки и сохраните изменения.
Перейдите в пункт главного меню Сайты – Управление сайтами, выберите раздел Общие настройки.
В поле Язык сайта отметьте галочками предложенные языки из списка.
Согласно законодательству, цены на сайте должны быть указаны в национальной валюте. В случае если цены в каталоге компании указаны в иностранной валюте, то для пересчета нужно выполнить следующие действия:
перейти в пункт главного меню Сайты - Управление сайтами
выбрать раздел Валюты
напротив национальной валюты указать курс пересчета в поле.
сохранить изменения на странице.
В разделе общих настроек сайта загрузите картинки рекомендуемого размера и сохраните изменения на странице.
favicon: 16x16 px
логотип: 130 х 300 px
В управлении сайтами выберите раздел Управление блоками и установите переключатель в активное/неактивное положение под надписью Отзывы в блоке настройки карточки товара.
Для модерации отзывов необходимо предварительно в общих настройках сайта включить функцию Премодерация.
Модерация происходит в пункте главного меню Сайты – Комментарии. Для этого необходимо выполнить следующие действия с новым комментарием после ознакомления с ним:
одобрить комментарий – отзыв появится на сайте,
заблокировать (отклонить) – отзыв не будет опубликован,
отправить комментарий в спам – дальнейшие отзывы от данного посетителя будут отправляться в спам автоматически,
удалить комментарий.
В служебных страницах должны содержаться данные информативного характера, а именно:
о компании и работе интернет-магазина
о доставке, оплате и гарантийных условиях
о дополнительных услугах
инструкции и FAQ по навигации сайта
акционные предложения и т.д.
Каталог компании - это список Категорий/товарных позиций, которые отображаются на сайте, созданном на базе сервиса Lexx.me.
Название и их наполнение пользователь определяет самостоятельно.
Товары с каталога можно использовать для создания прайсов и выгрузки на Маркетплейсы.
Загрузить товары в Каталог компании можно с помощью:
Файла Excel. Предварительно необходимо выгрузить шаблон для заполнения с кабинета Lexx.
Ссылки на XML.
Файл-шаблон для заполнения информации о новых товаров можно скачать в личном кабинете Lexx.
Для этого необходимо перейти в пункт меню Каталог - Загрузка товаров (импорт).
В левом меню выбрать тип шаблона:
Полная версия - файл для внесения информации о товарах, которые будут размещены на сайте Lexx, с перечнем всех необходимых полей.
Сокращенная версия - файл для внесения информации о товарах, которые нужны только для дальнейшего выведения на маркетплейсы.
При отсутствии Excel-файла с товарами или ссылки XML, товары на сайт можно добавить вручную в Каталоге компании.
Для этого необходимо:
Товары можно обновлять вручную и автоматически. Для этого используйте панель для массового редактирования в личном кабинете, экспорт-импорт товаров в формате .xls, автоматическое обновление товаров по источнику XML.
Подробнее о редактировании карточки товара.
Нет, нельзя. В кабинете Lexx допустимо размещение одной карточки товара в одной категории. Если есть необходимость отобразить на сайте товар в нескольких категориях, то в таком случае необходимо создавать несколько копий товара и разместить их в разных категориях.
Да, можно. В карточке редактирования товара нажмите кнопку Создать копию.
Если товары есть в Каталоге компании, но не отображаются на сайте, то необходимо проверить Статус доступности товара или категории, в которой он размещен:
Недоступен - товар не отображается на сайте.
Доступен по ссылке - товар не отображается на сайте, можно увидеть (открыть) только имея ссылку на него.
Если товаров нет в Каталоге компании, то проверьте Корзину.
Чтобы создать параметры для нескольких языковых версий сайта, необходимо в редактировании категории добавить параметры, далее в карточках товарных позиций указать их значения для одного языка, потом выполнить перевод на другой язык.
Переводы параметров и их значений нужно делать в Справочнике.
Подробнее о параметрах и значениях для нескольких языковых версий.
Нужно внести изменения во вкладке Цены/Учет карточки редактирования товара Каталога компании.
Перейдите в карточку товарной позиции, во вкладке Цены / Учет внесите информацию об акционной цене:
установите процент скидки
нажмите кнопку Пересчитать (пересчет производиться по розничной цене)
установите срок акции
сохраните изменения на странице.
На сайте акционная цена выводится красным цветом слева от перечеркнутой розничной.
Перейдите в категорию Каталога компании и отметьте все товары. Нажмите изменить Поле, в сплывающем pop-up окне выберите Акционная цена, настройте необходимые поля, нажмите кнопку Применить.
Перед тем, как удалить товар из Каталога компании необходимо убедится в том, что он не передается в прайсе на Маркетплейс. Если это так, то нужно выключить его с XML, далее выполнить удаление, нажав на кнопку Удалить в правом верхнем углу карточки товарной позиции или выбрать действие Удалить в списке товаров.
Да, можно. Перейдите в Корзину удаленных товаров и выберите действие Восстановить. Если товар был удален окончательно с Корзины, то такие товары восстановлению не подлежат.
Откройте редактирование категории, перейдите во вкладку Описание, нажмите на кнопку Выберите изображение, в папке на своем ПК выберите необходимую фотографию для загрузки. Сохраните изменения.
Минимальная сумма заказа – это сумма, ниже которой оформление заказа на сайте через Корзину невозможно.
Устанавливается в настройках сайта.
Чтобы установить стоимость доставки для определенного способа доставки, нужно перейти в пункт главного меню Сайты - Модули доставки, открыть карточку редактирования способа доставки и внести значение стоимости в поле Цена.
Чтобы отменить заказ, необходимо перейти в карточку редактирования заказа в соответствующем разделе и изменить статус заказа на "Отменен".
Перейдите в карточку редактирования заказа, вверху страницы нажмите кнопку Печать накладной.
Внесите необходимые изменения в карточке редактирования заказа в информационные поля (ФИО, телефон, адрес и др.) и сохраните изменения.
Обновленная информация появится в накладной автоматически.
Изменения пользователя вносить в накладной шаблон невозможно.
Клиент – это постоянный посетитель, покупатель, заказчик/ это тот, кто зарегистрировался на сайте или сделал заказ.
В Lexx.me карточка клиента создается автоматически после того, как он сделал первый заказ.
Перейдите в пункт главного меню Клиенты - Настройки - Группы пользователей. Нажмите кнопку Новая группа, в открывшемся окне введите название группы, сохраните изменения. Новая группа пользователей будет отображаться в списке шаблонных групп. К ней можно добавлять клиентов через кнопку Добавить клиента.
Перейдите в пункт меню Клиенты - Настройки - Группы скидок.
Нажмите кнопку Новая группа, в открывшемся окне введите название группы, размер скидки и при необходимости накопленный лимит, сохраните изменения.
Чтобы настроить скидку для конкретного покупателя, нужно зайти к карточку клиента и в поле Скидка выбрать нужное значение из списка. Это значение добавляется предварительно в разделе Группы скидок.
Перейдите в пункт меню Управление – Сотрудники компании. Нажмите кнопку Добавить сотрудника, в открывшемся окне введите всю необходимую информацию (Имя, E-mail – обязательные поля), активируйте переключатель Статус, сохраните изменения.
Количество сотрудников зависит от подключенного тарифного плана (3, 5, 7, 12). На платных тарифах есть возможность расширения численности работников.
Интеграция – это объединение личных кабинетов разных сервисов с кабинетом Lexx.me.
Этот функционал позволит получать и обрабатывать заказы с Rozetka, Эпицентр К и Prom, видеть данные о балансе, статусе магазина, статистике по товарам и другой полезной информации непосредственно в модулях данных маркетплейсов.
Нет, нельзя. Для каждого маркетплейса и прайсагрегатора есть определенные требования по структуре файла, все они учтены в отдельно отведенных модулях кабинета Lexx.me.
Да, можно. Для этого необходимо настроить интеграцию в личном кабинете Lexx, пункт меню Управление > Интеграции.
Перейдите в пункт меню Управление > Интеграции. В списке маркетплейсов выберите нужный и в поле Коэффициент цен пропишите значение наценки или курс валют, сохраните изменения.
После успешной загрузки товаров в Каталог компании можно перейти к процессу подготовки товаров для выгрузки на Маркетплейс Rozetka.
Воспользуйтесь подробной пошаговой инструкцией по самостоятельной подготовке: Кейс подготовки товаров для Маркетплейс Rozetka.
Для редактирования товара со статусом Товар добавлен в XML, необходимо следовать краткой инструкции:
Перейти в модуль по подготовке товаров для Rozetka, пункт меню Маркетплейсы - Rozetka Маркетплейс.
Открыть каталог категорий Rozetka и выбрать нужную категорию, в которой находиться товар для дальнейшего редактирования. Или найти нужный товар воспользовавшись полем поиска или фильтрами по колонкам таблицы.
Внести все необходимые правки и сохранить изменения. Правки по контентным данным (название, описание, параметры) необходимо вносить только в поля для маркетплейса.
Сообщите Маркетплейс Rozetka о внесенных изменениях. Подробнее.
Чтобы поменять цену товара, которая будет отображаться на сайте Rozetka, необходимо следовать инструкции:
Перейти в модуль подготовки товаров для Маркетплейс Rozetka.
В карточке редактирования товара во вкладке Цены/Учет внести изменения в поле Цена Маркетплейса. Если Цена Маркетплейса не будет установлена (написано 0), то в XML для Rozetka будет передаваться Цена розничная, установлена в Каталоге компании для сайта.
Сохраните изменения. На сайте Rozetka новые данные будут обновлены автоматически в течение 1-3 часов.
Чтобы принять участие в промо-рассылке на сайте Rozetka, необходимо ознакомиться с условиями Участия в промо-рассылках.
Далее внести данные о промо цене в кабинете Lexx.me, согласно инструкции:
Перейти в модуль подготовки товаров для Маркетплейс Rozetka.
В карточке редактирования товара во вкладке Цены/Учет внести изменения в поле Акционая цена. Сохранить изменения.
В настройках Интеграции Rozetka включить переключатель Использовать Промо цены.
Ранее выведенные товары переходят в статус Неактивный на сайте Rozetka по таким причинам:
В кабинете Lexx.me он имеет статусы:
Нет в наличии.
Удаленный с кабинета.
Выключенный с XML.
На Rozetka товар скрытый по таким причинам:
Модераторы Rozetka не одобрили изменения, которые были внесены продавцом.
Товар попал под изменения в списке стоп-брендов.
Товар запрещен к продаже на сайте Rozetka и др.
Причины, по которым товары не отображаются на сайте, могут быть следующими:
товары еще не подготовлены и не добавлены в XML для Rozetka;
не выполнены все этапы по подготовке товара для добавления в XML Rozetka;
товары еще не прошли модерацию на сайте Rozetka;
товары запрещены для выведения на сайт;
товары не соответствуют категориям.
не произошла синхронизация XML-файла с Rozetka;
товар в статусе Нет в наличии;
допущены ошибки в указании стоимости товара (смотрите вопрос "Как изменить цену для Rozetka");
неправильно указана валюта в XML;
Нет, товар перейдет в статус Нет в наличии и останется отображаться в общем каталоге сайта, а также будет отображаться в ЛК Rozetka в разделе неактивных товаров вкладка Удалены из прайса.
Убедитесь, что у всех товаров корректно заполнен требуемый параметр для их группировки. Далее сообщите в службу поддержки Rozetka, какие товары вы хотите сгруппировать, написав обращение, с темой: Работа с товарами, прайс-лист → Вопросы по группировкам товаров.
Необязательно уведомлять об изменениях Цены, Наличия и остатков. Информация синхронизируется с Маркетплейс Rozetka каждые 1-3 часа.
После внесения изменений в существующие товары в XML (название, параметры, описание, фото и др.), а также добавлении новых товаров, необходимо сообщить в службу поддержки Маркетплейс Rozetka об обновлении XML-файла, используя форму обратной связи Задайте нам вопрос в личном кабинете Rozetka.
Да, можно. Для этого необходимо деактивировать (выключить) статус Вкл.XML в карточке редактирования товара для Rozetka.
На сайте hotline.ua введите в поле Поиск тип вашего товара, из предложенных вариантов выберите более подходящий.
Желательно заполнять все предлагаемые параметры, так как это дает полную картину о продаваемом товаре. Если такой возможности нет, то можно указать самые основные технические характеристики.
На сайте Hotline.ua будет отображаться значение поля Цена розничная, которое указано в карточке товара Каталога компании.
Для редактирования товара, который ранее был добавлен в XML для Hotline, необходимо следовать краткой инструкции:
Перейдите в модуль по подготовке товаров для Hotline: пункт меню Маркетплейсы - Все маркетплейсы - Прайсагрегатор Hotline.
Перейдите в Каталог Hotline и выберите нужную категорию, в которой находится товар для дальнейшего редактирования или найдите товар в общем списке Товары компании.
Внесите все необходимые правки и сохраните изменения.
Сообщите Hotline о внесенных изменениях.