FAQ
Об'єднання бізнесу в єдиному зручному та швидкому інтерфейсі.
Створення персонального сайту із підключенням вашого власного домену.
Можливість створювати та вивантажувати прайс-листи на Rozetka, Hotline, Prom, Епіцентр та інші маркетплейси у форматі xml.
Зручне редагування інформації на вашому сайті за допомогою детальних інструкцій.
Опрацювання та керування замовленнями з особистих кабінетів Rozetka, Prom та інших маркетплейсів в єдиному інтерфейсі.
Формування індивідуальних способів доставки замовлень та ТТН у Новій пошті та Укрпошті.
Організація власної служби підтримки клієнтів.
Отримання індивідуальних консультацій у службі підтримки Lexx.
Для реєстрації на платформі Lexx.me потрібно:
номер телефону
актуальна, унікальна пошта
назва компанії
пароль
Так, є. Після реєстрації нової компанії кожен власник отримує 14 днів безкоштовного користування тарифом Standart.
За цей період є можливість ознайомитись з функціоналом особистого кабінету, його можливостями та визначиться з Тарифним планом для подальшої роботи.
На один e-mail дозволено реєстрацію лише однієї компанії.
Основними відмінностями між платними тарифними планами є кількість товарів у каталозі компанії та кількість співробітників, яких можна долучити до роботи із сайтом.
Щоб продовжити підписку поточного тарифного плану, перейдіть до розділу Профіль - Підписка на сервіс, в кінці інформативної таблиці натисніть кнопку Подовжити підписку, виберіть відповідний термін дії тарифного плану та натисніть Оплатити. Далі виберіть платіжну систему та здійсніть оплату.
Для зміни тарифного плану в кінці інформативної таблиці натисніть кнопку Змінити тариф. У списку доступних для вибору тарифних планів виберіть потрібний та натисніть Вибрати. Зміна тарифного плану відбувається шляхом перерахунку раніше сплаченого терміну. Ознайомтеся з інформацією та натисніть кнопку Активувати передплату.
Так, можна. Існує тарифний план "Free".
Якщо ви не знайшли відповідь на своє запитання в рубриках FAQ та в Інструкціях, то ви можете звернутися до служби підтримки.
Через особистий кабінет:
Натисніть на знак питання у верхньому правому куті екрана біля Профілю.
У вкладці Допомога натисніть кнопку Написати в техпідтримку.
Виберіть тему питання Інше і детально опишіть своє питання або проблему, при цьому вказавши:
розділ особистого кабінету (каталог компанії, модуль маркетплейсів та/або ін.);
послідовність виконаних дій;
посилання на товар/категорію з особистого кабінету;
скріншот помилки.
Написати лист на пошту, Email: [email protected]
Клацніть на іконку Особистого профілю, перейдіть до Профілю. У вкладці Контактні дані є кнопка зміни пароля. Щоб змінити пароль, натисніть на цю кнопку, у вікні, що відкриється, введіть поточний пароль, новий пароль, повторіть новий пароль і підтвердіть зміни натиснувши Змінити пароль.
Самостійно видалити обліковий запис у сервісі Lexx.me не можна. Для цього зверніться до менеджера технічної підтримки через форму в особистому кабінеті з темою "Видалити обліковий запис" та з описом причини.
Канали продажів - це інтерфейс для підготовки/редагування товарів з Каталогу компанії для подальшої передачі на певний Маркетплейс або прайс-агрегатор.
Функціонал дозволяє користувачеві здійснювати прив'язку товарів до категорій та відповідних характеристик, які необхідні для формування XML-файлу.
Категорії з каталогу та Маркетплейсу можуть не співпадати за назвою. У процесі прив'язки до фільтрів Маркетплейса слід враховувати їхній рубрикатор категорій.
В особистому кабінеті в зоні розташування головного меню натисніть кнопку На сайт.
Також цей перехід можливий з карток редагування товарів та будь-яких інформативних сторінок сайту.
Для налаштування шаблону сайту перейдіть в пункт головного меню Сайти - Управління сайтами, розділ Зовнішній вигляд сайту та виберіть із запропонованого списку відповідні стиль, кольорову схему та ін.
Відкрийте Сайти - Управління сайтами, перейдіть до розділу Загальні налаштування, у полі Власний домен пропишіть свій домен (без https), активуйте це поле та збережіть зміни.
Далі змініть IP-адресу в налаштуваннях особистого кабінету сайту-реєстратора доменних імен.
Так можна. Сайт буде на внутрішньому домені Lexx такого виду https://lexx.me/site-name/
Так, можна. Відкрийте пункт меню Управління, перейдіть до розділу Налаштування email, у вкладці Події виберіть потрібний шаблон листа, внесіть зміни через HTML-код і збережіть їх.
Перейдіть в пункт головного меню Сайти - Управління сайтами, виберіть розділ Доставка/Оплата.
Там буде представлений список способів доставки та оплати.
Щоб активувати спосіб доставки, переведіть перемикач Статус у активне положення. Далі позначте галочками можливі способи оплати цього способу доставки та збережіть зміни.
Перейдіть в пункт головного меню Сайти - Управління сайтами, виберіть розділ Загальні налаштування.
В полі Мова сайту відмітьте галочками запропоновані мови зі списку.
Згідно законодавства ціни на сайті повинні бути вказані в національній валюті. У випадку, якщо ціни в Каталозі товарів вказані в іноземній валюті, то для перерахунку потрібно виконати такі дії:
перейти в пункт головного меню Сайти - Управління сайтами
вибрати розділ Валюти
навпроти національної валюти вказати курс перерахунку у відповідному полі
зберегти зміни на сторінці.
В розділі загальних налаштувань сайту завантажте картинки рекомендованого розміру та збережіть зміни на сторінці.
favicon: 16x16 px
логотип: 130 х 300 px
В управлінні сайтами виберіть розділ Управління блоками та втановіть перемикач в активне/неактивне положення під написом Відгуки у блоці налаштування картки товару.
Для модерації відгуків потрібно попередньо в загальних налаштуваннях сайту увімкнути функцію Премодерація.
Модерація відбувається в пункті головного меню Сайти - Комментарі. Для цього необхідно виконати такі дії з новим коментарем після ознайомлення з ним:
схвалити коментар - відгук з'явиться на сайті,
заблокувати (відхилити) - відгук не буде опублікований,
відправити коментар в спам - подальші відгуки від даного відвідувача будуть відправлятися в спам автоматично,
видалити коментар.
В службових сторінках повинні міститися дані інформативного характеру, а саме:
про компанию та роботу інтернет-магазину
про доставку, оплату та гарантійні умови
про додаткові послуги
інструкції та FAQ по навігації сайту
акційні пропозиції та ін.
Каталог – це список Категорій/товарних позицій, які відображаються на сайті, створеному на базі сервісу Lexx.me.
Назву та їх наповнення користувач визначає самостійно.
Товари з каталогу можна використовувати для створення прайсів та вивантаження на Маркетплейси.
Завантажити товари в Каталог можна за допомогою:
Файл Excel. Попередньо необхідно вивантажити шаблон для заповнення з кабінету Lexx.
Посилання на XML.
Файл-шаблон для внесення інформації про нові товари можна вивантажити в особистому кабінеті Lexx.
Для цього необхідно перейти до пункту меню Каталог – Завантаження товарів (імпорт).
У лівому меню вибрати тип шаблону:
Повна версія - файл для внесення інформації про товари, що будуть розміщені на сайті Lexx, з переліком усіх необхідних полів.
Скорочена версія - файл для внесення інформації про товари, які потрібні лише для подальшого виведення на маркетплейси.
За відсутності Excel-файлу або посилання XML, товари для інтернет-магазину можна створити в Каталозі товарів.
Для цього необхідно:
Товари можна оновлювати вручну та автоматично. Для цього використовуйте панель масового редагування в особистому кабінеті, експорт-імпорт товарів у форматі .xls, автоматичне оновлення товарів за джерелом XML.
Детальніше про редагування картки товару.
Ні, не можна. У кабінеті Lexx допустиме розміщення однієї картки товару в одній категорії. Якщо є необхідність відобразити на сайті товар у кількох категоріях, то в такому разі необхідно створювати декілька копій товарів та розмістити їх у різних категоріях.
Так, можна. В картці редагування товару натисніть кнопку Створити копію.
Якщо товар є в Каталозі, але не відображається на сайті, то необхідно перевірити Статус доступності товару чи категорії, в якій він знаходиться:
Недоступний – товар не відображається на сайті.
Доступний за посиланням - товар не відображається на сайті, можна побачити (відкрити), тільки маючи посилання на нього.
Якщо товарів немає в Каталозі компанії, перевірте Кошик.
Щоб створити параметри для кількох мовних версій сайту, необхідно в редагуванні категорії додати параметри, далі в картках товарних позицій вказати значення для однієї мови, потім виконати переклад іншою мовою.
Переклади параметрів та їх значень потрібно робити у Довідниках.
Потрібно внести зміни у вкладці Ціни/Облік картки редагування товару Каталогу компанії.
Перейдіть в картку товарної позиції, у вкладці Ціни/Облік внесіть інформацію про акційну ціну:
встановіть відсоток знижки
натисніть кнопку Перерахувати (перерахунок проводитися щодо роздрібної ціни)
встановіть термін акції
збережіть зміни на сторінці.
На сайті акційна ціна виводиться червоним кольором ліворуч від перекресленої роздрібної.
Перейдіть до категорії Каталогу компанії та виділіть всі товари. Натисніть змінити Поле, у pop-up вікні виберіть Акційна ціна, налаштуйте необхідні поля, натисніть кнопку Застосувати.
Перед тим, як видалити товар з Каталогу компанії, необхідно переконатися в тому, що він не передається в прайсі на Маркетплейс. Якщо це так, то потрібно вимкнути його з XML, далі виконати видалення, натиснувши кнопку Видалити у правому верхньому куті картки товарної позиції або вибрати дію Видалити у списку товарів.
Так, можна. Перейдіть до Кошику видалених товарів та виберіть команду Відновити. Якщо товар був остаточно видалений з Кошика, то такі товари відновленню не підлягають.
Відкрийте редагування категорії, перейдіть у вкладку Опис, натисніть кнопку Виберіть зображення, у папці на своєму ПК виберіть потрібну фотографію для завантаження. Збережіть зміни.
Мінімальна сума замовлення – це сума, нижче якої оформлення замовлення на сайті через Кошик неможливе.
Встановлюється в налаштуваннях сайту.
Щоб встановити вартість доставки для певного способу доставки, потрібно перейти в пункт головного меню Сайти - Модулі доставки, відкрити картку редагування способу доставки та внести значення вартості в поле Вартість доставки.
Щоб скасувати замовлення, потрібно перейти в картку редагування замовлення у відповідном розділі та змінити статус замовлення на "Скасований".
Перейдіть в картку редагування замовлення, вгорі сторінки натисніть кнопку Друк накладної.
Внесіть необхідні зміни в картці редагування замовлення в інформаційні поля (ПІБ, телефон, адреса та ін) та збережіть зміни.
Оновлена інформація з'явиться в накладній автоматично.
Дані про компанію потрібно вказувати та змінювати в розділі Профіль компанії, вкладка Довідник підприємств.
Клієнт – це постійний відвідувач, покупець, замовник, це той, хто зареєструвався на сайті або зробив замовлення.
В Lexx.me картка клієнта створюється автоматично після того, як він зробив перше заповлення.
Перейдіть до меню Клієнти - Налаштування - Групи клієнтів. Натисніть кнопку Нова група, у вікні введіть назву групи, збережіть зміни. Нова група клієнтів буде відображатись у списку над шаблонними групами. До неї можна додавати клієнтів через кнопку Додати клієнта.
Перейдіть до меню Клієнти - Налаштування - Групи знижок.
Натисніть кнопку Нова група, у вікні введіть назву групи, розмір знижки та за необхідності накопичений ліміт, збережіть зміни.
Щоб налаштувати знижку для конкретного покупця, потрібно зайти до його картки клієнта та в полі Знижка вибрати потрібне значення зі списку. Це значення додається попередньо у розділі Групи знижок.
Перейдіть в пункт меню Управління - Співробітники компанії. Натисніть кнопку Додати співробітника, у вікні введіть всю необхідну інформацію (Ім'я, E-mail - обов'язкові поля), активуйте перемикач Статус, збережіть зміни.
Кількість працівників залежить від підключеного тарифного плану (3, 5, 7, 12). На платних тарифах є можливість розширення кількості працівників.
Інтеграція – це об'єднання особистих кабінетів різних сервісів із кабінетом Lexx.me.
Цей функціонал дозволить отримувати та обробляти замовлення з Rozetka, Епіцентр К та Prom, бачити дані про баланс, статус магазину, статистику по товарах та іншу корисну інформацію безпосередньо в модулях даних маркетплейсів.
Ні, не можна. Для кожного маркетплейсу та прайсагрегатора є певні вимоги щодо структури файлу, всі вони враховані в окремо відведених модулях кабінету Lexx.me.
Так можна. Для цього необхідно налаштувати інтеграцію в особистому кабінеті Lexx, пункт меню Управління > Інтеграції.
Перейдіть до меню Управління > Інтеграції. У списку маркетплейсів виберіть потрібний та в полі Коефіцієнт цін пропишіть значення націнки або курс валют, збережіть зміни.
Після успішного завантаження товарів до Каталогу компанії можна перейти до процесу підготовки товарів для вивантаження на Маркетплейс Rozetka.
Скористайтеся детальною покроковою інструкцією з самостійної підготовки: Кейс підготовки товарів для Маркетплейс Rozetka.
Для редагування товару зі статусом Товар доданий до XML, необхідно дотримуватися короткої інструкції:
Перейти в модуль підготовки товарів для Rozetka, пункт меню Маркетплейси - Rozetka Маркетплейс.
Відкрити каталог категорій Rozetka та вибрати потрібну категорію, в якій знаходиться товар для подальшого редагування. Або знайти потрібний товар, скориставшись полем пошуку або фільтрами по колонках таблиці.
Внести всі необхідні редагування та зберегти зміни. Правки в контентних даних (назва, опис, параметри) необхідно вносити лише у поля для маркетплейсу.
Повідомте Маркетплейс Rozetka про внесені зміни. Детальніше.
Щоб змінити ціну товару, яка відображатиметься на сайті Rozetka, необхідно дотримуватися інструкцій:
Перейти в модуль підготовки товарів для Маркетплейс Rozetka.
В картці редагування товару у вкладці Ціни/Облік внести зміни до поля Ціна маркетплейсу. Якщо Ціна маркетплейсу не буде встановлена (написано 0), то в XML для Rozetka буде передаватися Ціна роздрібна, встановлена в Каталозі компанії для сайту.
Збережіть зміни. На сайті Rozetka нові дані будуть оновлені автоматично протягом 1-3 годин.
Щоб взяти участь у промо-розсилціі на сайті Rozetka, необхідно ознайомитись з умовами участі у промо-розсилках.
Далі внести дані про промо ціну в кабінеті Lexx.me, згідно з інструкцією:
Перейти в модуль підготовки товарів для Маркетплейс Rozetka.
В картці редагування товару у вкладці Ціни/Облік внести зміни до поля Акційна Ціна. Зберегти зміни.
У налаштуваннях Інтеграції Rozetka увімкнути перемикач Використовувати Промо ціни.
Раніше виведені товари переходять у статус Неактивний на сайті Rozetka з таких причин.
У кабінеті Lexx.me має статуси:
Немає в наявності.
Віддалений з кабінету.
Вимкнений із XML.
На Rozetka товар прихований з таких причин:
Модератори Rozetka не схвалили зміни, які були внесені продавцем.
Товар потрапив під зміни у списку стоп-брендів.
Товар заборонено на продаж на сайті Rozetka та ін.
Причини, через які товари не відображаються на сайті Rozetka, можуть бути такими:
товари ще не підготовлені та не додані в XML для Rozetka;
не виконані всі етапи підготовки товару для додавання в XML Rozetka;
товари ще не пройшли модерації на сайті Rozetka;
товари заборонені для виведення на сайт;
товари не відповідають категоріям.
не відбулася синхронізація XML-файла з Rozetka;
товар в статусі Немає в наявності;
допущені помилки в зазначенні вартості товару (дивіться питання "Як змінити ціну для Rozetka");
неправильно вказана валюта в XML;
Ні, товар перейде в статус Нема в наявності і залишиться відображатися в загальному каталозі сайту, а також буде відображатися в ОК Rozetka в розділі неактивних товарів вкладка Вилучені з прайсу.
Переконайтеся, що у всіх товарів коректно заповнений необхідний параметр для їх групування. Далі повідомте в службу підтримки Rozetka, які товари ви хочете згрупувати, написавши звернення з темою: Робота з товарами, прайс-лист → Питання з групування товарів.
Необов'язково повідомляти про зміни Ціни, Наявності і залишків. Інформація синхронізується з Маркетплейс Rozetka кожні 1-2 години.
Після внесення змін в існуючі товари в XML (назва, параметри, опис, фото та ін.), а також додаванні нових товарів, необхідно повідомити в службу підтримки Маркетплейс Rozetka про оновлення XML-файла, використовуючи форму зворотного зв'язку Задайте нам питання в особистому кабінеті Rozetka.
Так можна. Для цього необхідно деактивувати (вимкнути) статус Увімк.XML у картці редагування товару для Rozetka.
На сайті hotline.ua введіть у поле Пошук тип вашого товару, із запропонованих варіантів виберіть більш підходящий.
Бажано заповнювати всі запропоновані параметри, так як це дає повну картину про товар, що продається. Якщо такої можливості немає, то можна вказати найголовніші технічні характеристики.
На сайті Hotline.ua відображатиметься значення поля Ціна роздрібна, яка вказана у картці товару Каталогу компанії.
Для редагування товару, який раніше був доданий до XML для Hotline, необхідно дотримуватися короткої інструкції:
Перейти в модуль підготовки товарів для Hotline, пункт меню Маркетплейси - Всі маркетплейси - Прайсагрегатор Hotline.
Перейдіть до Каталогу Hotline та виберіть потрібну категорію, в якій знаходиться товар для подальшого редагування або знайдіть товар у загальному списку Товари компанії.
Внесіть усі необхідні редагування та збережіть зміни.
Повідомте Hotline про внесені зміни.