Думки інших користувачів — один із найефективніших маркетингових інструментів, який успішно використовується для підвищення продажів та збільшення конверсії на сайті.
Різні дослідження та опитування однозначно вказують, що відгуки – це те, що більшість клієнтів хоче побачити до ухвалення рішення про покупку. 7 з 10 користувачів спочатку вивчають думки про компанію та товар (послугу) і тільки потім приймають рішення замовити його (її) чи ні. Таким чином, відгуки можуть усунути сумніви потенційних клієнтів та допомогти їм вибрати продукцію, а для продавця це стане безцінною інформацією про його аудиторію.
Переваги відгуків для пошукової оптимізації сайту:
Індексація
Висока активність відвідувачів сприяє більш швидкій індексації пошуковими роботами нових сторінок сайту. Сторінки з регулярними новими відгуками дозволяють сайту постійно оновлюватися, а отже, пошукові роботи швидше проіндексують ваш сайт.
Свіжий, унікальний контент для пошукових систем
Пошукові роботи надають перевагу унікальному контенту, що постійно оновлюється, і саме відгуки є чудовим способом отримати його якомога більше і збільшують шанс зайняти більш високі позиції в результатах пошукової видачі.
Підвищення рейтингу для "найменування товару" + відгуки
Все більше споживачів шукають назву товару + слово "відгуки" (або "рейтинги"), наприклад, "купити телевізор Samsung відгуки". Якщо на сайті є відгуки товарів, тоді у вас більше шансів збільшити трафік і показник клікабельності.
Відсутність дублювання
Частини відгуків можуть відображатись на декількох сторінках сайту (категорій або головної). Однак, дуже важливо, щоб повні коментарі були розміщені на окремій сторінці.
У розділі Коментарі проводиться модерація (перевірка) відгуків, які клієнти залишають на сайті.
Якщо в налаштуваннях сайту встановити дозвіл на публікацію відгуків без попередньої модерації, вони будуть публікуватися на сайті відразу без будь-яких додаткових дій з вашого боку.
Модерація відгуків
Після того, як на сторінці товару на сайті був залишений відгук, він відобразиться в розділі Коментарі у статусі Новий.
Подальші дії:
схвалити відгук – він буде опублікований на сайті;
заблокувати – відгук не буде опублікований;
відправити в спам - подальші відгуки від даного відвідувача будуть відправлятися до спаму автоматично;
вилучити.
Також є можливість залишити свій коментар на відгук покупця. Можна подякувати йому, якщо відгук позитивний, або вирішити проблему, якщо він негативний.
Кожен негативний відгук користувача – це конфлікт. Вирішивши його один раз можна буде і уникати подібних конфліктів надалі, і виробити єдиний алгоритм їх вирішення.
Не варто видаляти всі негативні відгуки з сайту, адже наявність лише позитивних відгуків може спричинити підозру, що їх просто замовили. Можна залишити ті, які без емоцій та істерик, але із вказівкою на невеликі конкретні недоліки.
Для якісної роботи з відгуками мотивуйте покупців залишати їх і робіть це всіма доступними способами.
Для нейтралізації негативу, окрім власне обробки відгуків, публікуйте контрконтент - огляди ваших продуктів, дослідження, експертні думки, розбори кейсів, інтерв'ю.