Для полноценного ведения бизнеса в интернете недостаточно просто иметь сайт с хорошим контентом и трафиком, нужно правильно организовать процесс коммуникации как с постоянными, так и с потенциальными клиентами.
Необходимо предоставить покупателю возможность получить максимум информации различными способами.
Эти способы должны быть удобными и клиенту, и интернет-магазину. Немаловажным является их количество — чем больше, тем лучше!
Какие каналы коммуникации можно использовать в Lexx
Сайт
Формы обратной связи - это удобный способ коммуникации между посетителями сайта и его собственником. Они позволяют новому клиенту быстро получить интересующую его информацию по товару и потом принять решение о покупке, а владельцам сайта узнать, какие товары более популярны, как меняется спрос, какие есть недостатки в представленной на сайте информации.
С помощью форм обратной связи можно:
сделать быстрый заказ;
задать вопрос;
оставить запрос на обратный звонок (перезвонить);
оставить отзыв (комментарий).
Телефон
Сервис Lexx предоставляет возможность разместить на сайте кликабельный номер телефона, что позволит совершить звонок, не набирая его вручную.
Это очень удобно для современного общества, которое зачастую посещают сайты с мобильного устройства.
IP-телефония
Это распространенный канал связи, который могут использовать все виды бизнеса. Ключевой особенностью является снижение стоимости звонков, которые осуществляются непосредственно через интернет.
Онлайн-чат и мессенджеры
Если внедрить на страницы сайта онлайн-чат или бот мессенджера, то это позволит быстро и оперативно войти в коммуникацию с клиентом и ответить на все возникшие вопросы в момент выбора товара.
Использовать этот канал можно двумя способами:
заранее подготовить шаблоны ответов на частые вопросы и отправлять их клиенту
или вести живое общение с клиентом в режиме реального времени.