Онлайн-чат на сайте является еще одним каналом связи, посредством которого владелец интернет-магазина может общаться со своими клиентами или посетителями сайта.
Чтобы подключить функцию онлайн-чата на страницах сайта, нужно перейти в пункт главного меню личного кабинета Управление - Виджеты для сайтов.
В левом меню навигации выберите пункт Виджеты. В правом верхнем углу экрана нажмите кнопку "Добавить виджет".
Укажите Название виджета, которое будет отображаться только в личном кабинете, и сохраните изменения на странице.
После этого станут доступны функциональные кнопки:
Удаление.
Предварительный просмотр. На любом этапе настройки виджета (выбор темы, добавления названия и описания) можно просмотреть его вид непосредственно в карточке редактирования, не переходя постоянно на сайт.
Включен. Переключатель активности виджета на сайте.
Настройки
Укажите язык виджета, рекомендуем указывать язык сайта по умолчанию. В поле Домен укажите сайт, где будет использоваться этот онлайн-чат, можно указать несколько сайтов.
Все поступающие из онлайн-чата обращения будут попадать в тикет-систему кабинета Lexx. Нужно выбрать Проект и Шаблон тикета. Можно использовать стандартные шаблоны или создавать пользовательские. В поле Исполнитель есть возможность указать сотрудника, ответственного за работу с онлайн-чатом. Он будет автоматически добавлен как исполнитель в каждом тикете соответствующего проекта.
Возможность создания и использования собственных шаблонов зависит от подключенного тарифного плана.
Тема
Окно онлайн-чата можно настроить в соответствии с цветовой гаммой вашего сайта. Также вы дополнительно можете скачать Логотип, технические требования к изображению – максимальный размер 150х150 px.
Выберите размер окна виджета, который он будет занимать на странице сайта относительно размера экрана.
Во вкладке "Тема" также присутствует поле для ввода описания информации о чате. Вы можете указывать здесь любую информацию, например, график предоставления ответов на вопросы посетителей сайта.
После внесения изменений нужно их сохранить и, нажав кнопку предварительного просмотра, можете просмотреть, как будут выглядеть все внесенные настройки.
Мессенджери
Дополнительно можно подключить ботов из мессенджеров, предложенных в карте редактирования виджета, но предварительно нужно выполнить действия с подключением ботов.
Алгоритм действий:
Шаг 1. Создайте бота.
Шаг 2. Перейдите в Управление — Интеграция, выберите мессенджер для подключения интеграции.
Шаг 3. В карте настройки добавьте бота.
Вставьте ссылку на ботов в соответствующие поля, согласно рекомендациям, указанным справа от поля. Активируйте переключатель.
После активации бота мессенджера на сайте будет добавлена иконка перехода в этот мессенджер, где и будет происходить общение.
Алгоритм получения сообщений из мессенджеров точно такой же, как из окна онлайн-чата.
Код вставки
После завершения настройки виджета необходимо скопировать код из поля Код вставки и добавить его в Чанки.
Перейдите в пункт главного меню Сайты - Управление сайтами - Чанки.
Через опцию "Добавить чанк" активируйте окно для добавления кода, выберите название BlockBottom и добавьте скопированный код. Сохраните изменения.
Для автоматического перевода интерфейса онлайн-чата в разных языковых версиях сайта необходимо в код вставки добавить параметр lang: (ru|ru|en):
window.HDWidgetConfig = {
token: "614d48c1-68d8-4478-bfba-af7a28467dd9",
lang: "ua"
};
Обратите внимание! Добавлять код для онлайн-чата нужно в соответствующей языковой версии сайта.
После этого виджет онлайн-чата станет активным на сайте и будет расположен в правом нижнем углу экрана.
Использование онлайн-чата
Клиент активирует виджет и выбирает способ обращения в службу поддержки интернет-магазина: онлайн-чат или мессенджер, если он подключен.
По желанию клиент может авторизироваться, используя свой аккаунт в Google. В таком случае, во время его первого обращения в системе Lexx будут сохранены его контактные данные, а в компании добавлен новый контакт в Тикет-систему.
Если клиент не будет авторизоваться, то обращение будет анонимно.