Stream Telecom — оператор связи, который предоставляет услуги по IP телефонии. Компания обеспечивает высокое качество и бесперебойность связи.
Сервис Lexx предоставляет возможность простой интеграции со Stream Telecom, которая позволит:
Совершать звонки клиентам непосредственно из личного кабинета Lexx
В карточке клиента возле поля с номером телефона есть возможность позвонить. Достаточно нажать на иконку “Телефон”.
Вести учет звонков
В кабинете Lexx сохраняется вся история входящих и исходящих звонков с возможностью загрузки записи звонка. Таким же образом происходит отслеживание и пропущенных звонков. Руководитель компании имеет возможность контролировать общение, а также получать аналитические отчеты работы своих сотрудников.
Удобная и многофункциональная карточка звонка
Работа с клиентами становится гораздо удобней. Вы можете видеть имя клиента при входящем звонке и приветствовать его по имени. В этой карточке можно просмотреть историю заказов клиента, а также вручную создать новый заказ или тикет с задачей.
Регистрация на Stream Telecom
Чтобы зарегистрироваться, перейдите на сайт https://streamtele.com/ и оставьте заявку. Менеджер компании вам перезвонит для обсуждения условий сотрудничества.
Далее вам предоставят доступ к личному кабинету.
В нем нужно настроить пользователей и указать им короткие номера, которые будут использованы в работе. Для этого перейдите в Меню — Администрирование — Сотрудники, нажмите кнопку Создать нового пользователя.
В карточке редактирования сотрудника укажите его ФИО и контактные данные, присвойте ему внутренний номер.
Подключение в Lexx
Подключение происходит параллельно в обоих кабинетах, поэтому выполните предварительно вход в ЛК Lexx и в ЛК Stream Telecom.
В личном кабинете Lexx перейдите в пункт главного меню Управление — Интеграции, выберите Stream Telecom. На странице подключения интеграции необходимо заполнить такие функциональные поля:
Логин и Пароль от личного кабинета Stream Telecom
API Key — ключ доступа, который необходимо скопировать в настройках ЛК Stream Telecom
Меню — Администрирование — Профиль компании
Во вкладке Основная информация скопируйте код ключа API Key.
Вставьте его в соответствующее поле в ЛК Lexx
Выберите шаблон тикета, который планируете использовать в карточке телефонного звонка.
Установите дополнительные настройки, а именно активацию интеграции и звуковой сигнал звонка.
Каждому менеджеру компании присвойте короткий номер. Для этого в поле “Сотрудник” выберите сотрудника по имени, а в поле “Короткий номер” — номер из списка. Список номеров будет показываться автоматически после выполнения синхронизации личных кабинетов.
После выполнения всех действий сохраните изменения на странице.
Работа со Stream Telecom
Организуйте рабочее место своего сотрудника
Для этого нужно скачать и установить программу SIP-телефонии на ПК, например, Zoiper 5. Вы можете использовать любую другую удобную для вас программу. Выполните регистрацию в ней.
Принимайте входящие звонки на горячую линию
Сигнал будет поступать на ПК сотрудника через программу телефонии. Трубку необходимо поднимать непосредственно в ней.
А в личном кабинете Lexx появится карточка клиента, который звонит.
Если клиент новый (его данные еще не занесены в клиентскую базу компании), то номер будет отображаться без имени и карточка будет не заполнена. Во время разговора менеджер сможет внести в карточку его контактные данные: имя, фамилию, e-mail и при необходимости адрес.
И все эти действия возможно совершать во время телефонного звонка.
Если звонит постоянный клиент, то менеджер уже видит все его данные. Аналогично можно выполнять дополнительные действия, а именно: просмотреть старые заказы и тикеты или создать новые.
Завершать телефонный разговор нужно в программе SIP-телефонии.
Выполняйте исходящие звонки
Перейдите в карточку клиента и нажмите иконку возле номера телефона.
После этого будет открыта карточка исходящего звонка.
Обратите внимание! Звонок будет отправлен на программу SIP-телефонии, где его нужно подтвердить, только после этого звонок будет совершен.
История звонков
Все звонки (входящие, исходящие и пропущенные), а также вся дополнительная информация по коммуникации с клиентом сохраняется в разделе “История звонков”.
— кнопка для загрузки записи телефонного разговора.