Для повноцінного ведення бізнесу в інтернеті недостатньо просто мати сайт з хорошим контентом та трафіком, потрібно правильно організувати процес комунікації як з постійними, так і з потенційними клієнтами.
Необхідно надати покупцеві можливість отримати максимум інформації у різний спосіб .
Ці способи повинні бути зручними як клієнту, так й інтернет-магазину. Також важлива їх кількість — чим більше, тим краще!
Які канали комунікації можна використовувати в Lexx
Сайт
Форми зворотного зв'язку — це зручний спосіб комунікації між відвідувачами сайту та його власником. Вони дозволяють новому клієнту швидко отримати інформацію, що його цікавить по товару і потім прийняти рішення про купівлю, а власникам сайту дізнатися, які товари більш популярні, як змінюється попит, які є недоліки в представленій на сайті інформації.
За допомогою форм зворотного зв'язку можна:
зробити швидке замовлення;
задати питання;
залишити запит на зворотній дзвінок (передзвонити);
залишити відгук (коментар).
Телефон
Сервіс Lexx надає можливість розмістити на сайті клікабельний номер телефону, що дозволить здійснити дзвінок, не набираючи його вручну.
Це дуже зручно для сучасного суспільства, яке часто відвідує сайти з мобільного пристрою.
IP-телефонія
Це поширений канал зв'язку , який можуть використовувати всі види бізнесу, від малого до великого. Ключовою особливістю є зниження вартості дзвінків, які здійснюються безпосередньо через інтернет.
Онлайн-чат та месенджери
Якщо інтегрувати на сторінки сайту онлайн-чат або бот месенджера, то це дозволить швидко і оперативно увійти в комунікацію з клієнтом і відповісти на всі питання, що виникли в момент вибору товару.
Використовувати цей канал можна двома способами:
заздалегідь підготувати шаблони відповідей на часті запитання та надсилати їх клієнту
або вести живе спілкування з клієнтом у реальному часі.