Клиентом интернет-магазина является каждый, кто сделал покупку или другое конверсионное действие на сайте (форма "запрос звонка" или "задать вопрос"). Поставщики компании также являются клиентами.
Просмотр и редактирование информации о клиентах производится в разделе главного меню Клиенты.
После того, как покупатель впервые сделал заказ через Корзину на сайте интернет-магазина или на другом источнике продаж товаров компании, в кабинете Lexx.me автоматически создается его карточка клиента со всеми данными, которые были оставлены в чекауте.
Добавление нового клиента
Чтобы вручную создать карточку нового клиента в личном кабинете, перейдите в раздел Клиенты, в правом верхнем углу экрана нажмите кнопку "Добавить клиента".
Откроется карточка нового клиента. В ней укажите следующие данные:
Имя (обязательно)
Фамилия
Группу
Скидку
Телефон
E-mail
Город
Адрес
Необязательно заполнять все поля, но лучше будет иметь больше информации о клиенте.
Пример заполнения:
Группы клиентов
Для эффективной работы с базой клиентов необходима их сегментация, то есть распределение по группам. После этого станет удобнее применять для каждой группы свой особый подход — скидки, индивидуальные рассылки и т.д.
Чтобы создать новую группу, перейдите в Настройки, выберите раздел Группы клиентов, нажмите кнопку Новая группа.
Откроется карточка создания группы. Укажите название и сохраните.
Лимита количества групп клиентов нет. Переключатель "По умолчанию" можно использовать только для одной группы.
В каждой карточке клиента есть соответствующее поле для определения клиента в группу. Данное поле имеет тип мультивыбор, то есть одного клиента можно определить в несколько групп одновременно.
Группы скидок
Постоянным клиентам или клиентам группы VIP можно назначить скидку. Создавать скидки необходимо в Настройках, раздел Группы скидок.
Перейдите в этот раздел и нажмите кнопку "Новая группа".
Укажите:
название
процент скидки (только числовое значение)
накопленный лимит, после которого скидка станет действовать.
Сохраните группу.
Можно, например, создать группу скидок для новых клиентов, которые сделали первый заказ на сайте.
Указывать скидку для клиента необходимо в его карточке в поле Скидка. Поле имеет тип Combo - только одно значение.
Заказы клиента
Если клиент совершил несколько покупок на сайте интернет-магазина, то все его заказы будут отображаться в его карточке клиента во вкладке "Заказы".
С карточки заказа также есть прямой переход в карточку клиента.
