Форми зворотного зв'язку – це зручний спосіб комунікації між відвідувачами сайту та його власником. Вони дозволяють новому клієнту швидко отримати інформацію про товар, що його цікавить, і потім прийняти рішення про купівлю, а власникам сайту дізнатися, які товари більш популярні, як змінюється попит, які є недоліки в представленій на сайті інформації.
За допомогою форм зворотного зв'язку можна:
зробити швидке замовлення;
задати питання;
залишити запит на зворотній дзвінок (передзвонити);
залишити відгук (коментар).
Швидке замовлення
Дозволяє скоротити час на купівлю товару та зробити її в "один клік". Для цього необхідно заповнити лише номер телефону у відповідному полі у картці товарної позиції та натиснути Швидке замовлення:
В особистому кабінеті це замовлення відобразиться в загальному списку замовлень зі статусом Новий, а в повідомленні на пошту про нього буде міститися інформація про товар та номер телефону покупця:
Для завершення замовлення та уточнення всієї необхідної інформації необхідно зв'язатися з клієнтом.
Щоб увімкнути форму Швидкого замовлення на сайті, перейдіть в розділ Сайти - Управління сайтами - Управління блоками та в блоці Картка товару переведіть бігунок в активне положення, збережіть зміни:
Задати питання
За допомогою цієї форми можна уникнути "спамних" листів на корпоративну пошту (якщо її не відображати в розділі Контакти на сайті) і не втрачати важливий спосіб комунікації з клієнтами. Вона відображається в шапці сайту, а поля для заповнення цієї форми прості та зрозумілі для всіх:
Після надсилання цієї форми на пошту прийде повідомлення з питанням та всіма контактними даними клієнта:
Щоб увімкнути форму Задати питання на сайті, перейдіть в розділ Сайти - Управління сайтами - Контакти та переведіть бігунок в активне положення, збережіть зміни:
Передзвонити (Запит на зворотний дзвінок )
Це інструмент E-commerce для зв'язку відвідувача сайту з компанією. Важливо передзвонювати клієнтам відразу після надходження запиту, інакше встановлення цієї форми безглузде. Форма Передзвонити розміщується у шапці сайту поруч із формою Задати питання та містить два поля для заповнення:
Після надсилання цієї форми на пошту прийде повідомлення про запит зворотного дзвінка з контактними даними клієнта:
Щоб увімкнути форму Запиту на зворотний дзвінок на сайті, перейдіть в розділ Сайти - Управління сайтами - Контакти та переведіть бігунок в активне положення, збережіть зміни:
Добавити коментар (Відгуки)
Відгуки клієнтів - це один із найшвидших способів отримати від відвідувачів сайту корисну інформацію (зворотний зв'язок) про товари, сервіс, контент, вони допомагають привернути увагу до компанії та впливають на продажі.
Додати коментар можна на картці товарної позиції у владці Відгуки, вказавши при цьому ім'я та e-mail:
Якщо в Загальних налаштуваннях сайту було вимкнено Премодерацію коментарів, то вони будуть відразу ж опубліковані на сайті, але якщо вона була увімкнена, то відгуки будуть опубліковані тільки після схвалення власником сайту. Модерація коментарів здійснюється у розділі Сайти - Коментарі.
Після надсилання коментаря, на пошту клієнту (яку він вказав у полі e-mail), прийде лист для підтвердження його електронної адреси:
Щоб увімкнути відображення відгуків на сайті, перейдіть в розділ Сайти - Управління сайтами - Управління блоками та в блоці Картка товару переведіть бігунок в активне положення, збережіть зміни:
