Формы обратной связи - это удобный способ коммуникации между посетителями сайта и его собственником. Они позволяют новому клиенту быстро получить интересующую его информацию по товару и потом принять решение о покупке, а владельцам сайта узнать, какие товары более популярны, как меняется спрос, какие есть недостатки в представленной на сайте информации.
С помощью форм обратной связи можно:
сделать быстрый заказ;
задать вопрос;
оставить запрос на обратный звонок (перезвонить);
оставить отзыв (комментарий).
Быстрый заказ
Позволяет сократить время на покупку товара и сделать её в "один клик". Для этого необходимо заполнить только номер телефона в соответствующем поле в карточке товарной позиции и нажать Быстрый заказ:
В личном кабинете этот заказ отобразится в общем списке заказов со статусом Новый, а в уведомлении на почту о нём будет содержаться информация о товаре и номер телефона покупателя:
Для завершения заказа и уточнения всей необходимой информации нужно связаться с клиентом.
Чтобы включить форму Быстрого заказа на сайте, перейдите в раздел Сайты - Управление сайтами - Управление блоками и в блоке Карточка товара переведите бегунок в активное положение, сохраните изменения:
Задать вопрос
С помощью этой формы можно избежать "спамных" писем на корпоративную почту (если её не отображать в разделе Контакты на сайте) и при этом не терять важный способ коммуникации с клиентами. Она отображается в шапке сайта, а поля для заполнения этой формы простые и понятные для всех:
После отправки этой формы на почту придет уведомление с вопросом и всеми контактными данными клиента:
Чтобы включить форму Задать вопрос на сайте, перейдите в раздел Сайты - Управление сайтами - Контакты и переведите бегунок в активное положение, сохраните изменения:
Перезвонить (Запрос на обратный звонок )
Это инструмент в E-commerce для связи посетителя сайта с компанией. Важно перезванивать клиентам сразу же после поступления запроса, иначе установление этой формы бессмысленно. Форма Перезвонить размещается в шапке сайта рядом с формой Задать вопрос и содержит два поля для заполнения:
После отправки этой формы на почту придет уведомление о запросе обратного звонка с контактными данными клиента:
Чтобы включить форму Запроса на обратный звонок на сайте, перейдите в раздел Сайты - Управление сайтами - Контакты и переведите бегунок в активное положение, сохраните изменения:
Добавить комментарий (Отзывы)
Отзывы клиентов - это один из самых быстрых способов получить от посетителей сайта полезную информацию (обратную связь) о товарах, сервисе, контенте, они помогают привлечь внимание к компании и влияют на продажи.
Добавить комментарий можно на карточке товарной позиции во владке Отзывы, указав при этом имя и e-mail:
Если в Общих настройках сайта была выключена Премодерация комментариев, то они будут сразу же опубликованы на сайте, но если она была включена, то отзывы будут опубликованы только после одобрения владельцем сайта. Модерация комментариев осуществляется в разделе Сайты - Комментарии.
После отправки комментария, на почту клиенту (которую он указал в поле e-mail), придет письмо для подтверждения его електронного адреса:
Чтобы включить отображение отзывов на сайте, перейдите в раздел Сайты - Управление сайтами - Управление блоками и в блоке Карточка товара переведите бегунок в активное положение, сохраните изменения:
