Мнения других пользователей — один из самых эффективных маркетинговых инструментов, который успешно используется для повышения продаж и увеличения конверсии на сайте.
Различные исследования и опросы однозначно указывают, что отзывы — это то, что большинство клиентов хотят увидеть до принятия решения о покупке. 7 из 10 пользователей сначала изучают мнения о компании и товаре (услуге) и только потом принимают решение заказать его (её) или нет. Таким образом, отзывы могут устранить сомнения потенциальных клиентов и помочь им выбрать продукцию, а для продавца это станет бесценной информацией о его аудитории.
Преимущества отзывов для поисковой оптимизации сайта:
Индексация
Высокая активность посетителей способствует более быстрой индексации поисковыми роботами новых страниц сайта. Регулярно обновляющаяся страница с отзывами позволяет сайту постоянно обновляться, а следовательно, поисковые роботы скорее проиндексируют ваш сайт.
Свежий, уникальный контент для поисковых систем
Поисковые роботы предпочитают уникальный, постоянно обновляющийся контент и именно отзывы являются отличным способом получить его как можно больше и увеличивают шанс занять более высокие позиции в результатах поисковой выдачи.
Повышение рейтинга для "наименования товара" + отзывы
Все больше потребителей ищут название товара + слово "отзывы" (или "рейтинги"), например, "купить телевизор Samsung отзывы". Если на сайте есть отзывы к товарам, тогда у вас больше шансов увеличить трафик и показатель кликабельности.
Отсутствие дублирования
Части отзывов могут отображаться на нескольких страницах сайта (категорий или главной). Однако очень важно, чтобы полные комментарии были размещены на отдельной странице.
В разделе Комментарии производится модерация (проверка) отзывов, которые клиенты оставляют на сайте.
Если в настройках сайта установить разрешение на публикацию отзывов без предварительной модерации, то они будут публиковаться на сайте сразу без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.
Модерация отзывов
После того, как на странице товара на сайте был оставлен отзыв, он отобразится в разделе Комментарии в статусе Новый.
Дальнейшие действия:
одобрить отзыв - он будет опубликован на сайте;
заблокировать - отзыв не будет опубликован;
отправить в спам - дальнейшие отзывы от данного посетителя будут отправляться в спам автоматически;
удалить.
Также есть возможность оставить свой комментарий на отзыв покупателя. Можна поблагодарить его, если отзыв положительный, или решить проблему, если он негативный.
Каждый негативный отзыв пользователя — это конфликт. Разрешив его однажды можно будет и избегать подобных конфликтов в дальнейшем, и выработать единый алгоритм их решения.
Не стоит удалять все негативные отзывы с сайта, ведь наличие только положительных отзывов может вызвать подозрение, что их просто заказали. Можно оставить те, которые без эмоций и истерик, но с указанием на небольшие конкретные недостатки.
Для качественной работы с отзывами мотивируйте покупателей оставлять их — и делайте это всеми доступными способами.
Для нейтрализации негатива, помимо собственно обработки отзывов, публикуйте контрконтент — обзоры ваших продуктов, исследования, экспертные мнения, разборы кейсов, интервью.